Daar werken wij iedere dag hard aan
Onze kwaliteit van zorg
Wij bieden goede en veilige zorg die voldoet aan de kwaliteitseisen. Wij werken aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg door informatie te verzamelen en te verbeteren als dat nodig is.
We doen dit op verschillende manieren. Zo gaan we twee keer per jaar in gesprek met de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger tijdens de bespreking van het persoonlijk plan. Ook doen we onderzoek en gaan met elkaar in gesprek: op locaties, maar ook op organisatieniveau.
Zo verbeteren wij onze zorgkwaliteit
Cliënten hebben eigen regie
Reik vindt het belangrijk dat cliënten en ouders/verwanten meedenken en meepraten over de hulpverlening.
Wij voeren het goede gesprek
Wij gaan met cliënten, familie van cliënten, medewerkers en vrijwilligers op de locaties in gesprek over wat goed gaat en wat beter kan. Omdat we vinden dat we dat het beste samen kunnen doen. We noemen dit het goede gesprek.
Wij doen mee in de samenleving
Meedoen in de samenleving is voor iedereen van belang. Wij zetten ons in om onze cliënten te ondersteunen in het vinden van een zinvolle daginvulling.
Wij meten de ervaringen van onze cliënten
Tevredenheid van cliënten wordt bij Reik 2-jaarlijks gemeten met de C-toets OBC (Orthopedagogische Behandelcentra). De C-toets is door de VOBC (Vereniging Orthopedagogische Behandelcentra) in samenwerking met Stichting Alexander ontwikkeld. De C-toets maakt deel uit van de waaier van de VGN (Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland).
Wij verzamelen informatie
Om te kunnen meten hoe onder andere de kwaliteit van onze zorg wordt ervaren, verzamelen wij gegevens. Onze aandacht richt zich op:
Wij toetsen onszelf en elkaar
We voeren audits of toetsingen uit om de kwaliteit van zorg te verbeteren. In 2018 zijn dit onder andere audits geweest op het gebied van Bedijfshulpverlening (BHV) en medicatieveiligheid.
Wij werken samen met andere organisaties
Reik werkt samen met een groot aantal organisaties. Dit bevordert onder andere de samenwerking in de zorgketen en het delen van kennis.
Bestuur en directie gaan in gesprek op locatie
De Raad van Toezicht, Raad van Bestuur en directeur praten ook met cliënten, verwanten, medewerkers en vrijwilligers over de kwaliteit van zorg. Dit noemen we een Walk Around. Op deze manier willen we horen hoe het gaat op de locatie.
Wij laten ons toetsen door externe auditoren
Wij zijn een gecertificeerde zorgaanbieder en dat willen we blijven. Daarom laten wij ons jaarlijks toetsen door externe auditoren.
Rapporten en meldingen
-
Meldingen IGJ
Reik registreert incidenten om haar zorgt te verbeteren. Als een incident ernstige gevolgen heeft en vermoedelijk veroorzaakt is door een gebrek aan kwaliteit van zorg, spreek je van calamiteit. Zorgorganisaties zijn verplicht calamiteiten te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
In 2018 zijn er geen meldingen gedaan bij de Inspectie.
-
Inspectierapporten IGJ
In 2018 is geen rapport verschenen.